Вопросы / Ответы

Все > Хостинг

• Письма не отсылаются или сразу после oтправки получается сообщение об ошибке.
• Письма кажется идут, но при проверке моего почтового ящика, я нахожу их вернувшимися.
• Письма отсылаются, нет сообщения об ошибке, письмо не возвращается, но адресат не получает мои письма.
• Вы не имеете новой почты, хотя уверены, что Вам было отправлено письмо.
• Я не могу ни посылать, ни получать почту.
• Когда я набираю в Internet Explorer-е "www.mydomain.am", появляется совсем другой сайт.
• На экране появляется запись "This Website Has Been Temporarily Suspended" (данный сайт временно недоступен).
• Internet Explorer сообщает, что "The page cannot be displayed" (страница не может быть отображена).
• Длительное время ничего не открывается, затем появляется сообщение “timeout” (время истекло).

• Письма не отсылаются или сразу после oтправки получается сообщение об ошибке.
  Какое сообщение? Обычно в сообщении указывается причина, по которой почта не отсылается.
  
  В первую очередь проверьте правильность заполнения поля SMTP сервера. Необходимо заполнить mail.yourdomain.am и никак не yourdomain.am или www.yourdomain.am.
  
  Убедитесь, что опция SMTP authentication включена.
  
  Убедитесь, что Ваш адрес эл. почты написан без ошибок. При ошибочной записи доменного имени сервер не примет сообщение к отправке.
  
  Если после исправлений система все равно не работает, попытайтесь поменять почтовый агент на другой – например The Bat, Mozilla Thunderbird или попытайтесь воспользоваться Веб интерфейсом, обратившись по ссылке http://mail.yourdomain.am/webmail/.
  На верх
• Письма кажется идут, но при проверке моего почтового ящика, я нахожу их вернувшимися.
  Внимательно прочитайте вернувшееся письмо, обычно в нем указывается причина.
  На верх
• Письма отсылаются, нет сообщения об ошибке, письмо не возвращается, но адресат не получает мои письма.
  Попытайтесь послать тестовое писмо с адреса, предоставленного другим провайдером услуг эл.почты – например – Yahoo! или Google.
  
  Убедитесь, что адрес Вашей электронной почты (адрес отправителя) написан правильно. Если там есть ошибка, то сообщения о проблемах пойдут по ошибочному адресу и Вы никогда их не получите и не узнаете причину ошибки.
  На верх
• Вы не имеете новой почты, хотя уверены, что Вам было отправлено письмо.
  Убедитесь, что отправитель правильно написал Ваш адрес.
  
  Если письмо вернулось отправителю, причина может быть указана в этом ответе. Вероятнее всего, это “no such mailbox” (такого почтового ящика не существует) или “disk quota exceeded” нет достаточно места на диске.
  
  Если причина в переполнении дискового пространства, то очистите его от ненужных писем. Часто ненужные письма находятся в папках «sent» (Отправленные), либо «Trash» (мусорная корзина). Возможна также ситуация, когда размер письма превышает разрешенный объем почтового ящика. Попытайтесь увеличить его, обратитесь к другим пользователям Вашей почтовой системы очистить свои почтовые ящики.
  
  Если этого окажется недостаточным, свяжитесь с нами с запросом об увеличении дискового пространства. Возможно, хотя и случается редко, что сервер-отправитель зафиксирован в «черном списке» рассыльщиков спама. В таких случаях нужно связаться с техническим персоналом, обслуживающим сервер-отправитель и проинформировать их об этой проблеме.
  На верх
• Я не могу ни посылать, ни получать почту.
  Получаете ли какие либо пояснения о причинах? Возможно, причина кроется в плохой связи с провайдером?
  
  Проверьте установки Вашего почтового агента (Outlook или TheBat) попытайтесь поменять имеющийся на другой, например Outlook на TheBat.
  
  Адреса входящего сервера (РОР3) и сервера отправителя (SMTP) должны быть mail.yourdomain.am, но никак не yourdomain.am или www.yourdomain.am.
  
  Убедитесь, что SMTP аутентификация активирована.
  
  Убедитесь, что ваш логин you@yourdomain.am, если Вы проверяете почту, или первые 8 символов имени Вашего домена. Например, если имя Вашего домена «randomcompany.am», Ваш логин с большой вероятностью будет «randomco».
  
  Ваш Логин можете посмотреть также в контракте на хостинг. Возможно по причине задержки с оплатой, услуга хостинга приостановлена, свяжитесь с нами для оперативного решения проблемы.
  
  Если проблема не решается, попытайтесь поменять почтовый агент –если у Вас MS Outlook, попробуйте TheBat или Mozilla Thunderbird и наоборот. Если и это не поможет, попытайтесь просмотреть броузером Вашу почту по ссылке http://mail.yourdomain.am/webmail/
  На верх
• Когда я набираю в Internet Explorer-е "www.mydomain.am", появляется совсем другой сайт.
  Необходимо проверить записи DNS сервера. Если Ваш сайт размещен на UNIX сервере АРМИНКО, записи DNS должны быть ns4.host.am и ns3.host.am. Никаких дополнительных записей IP адреса делать нет необходимости, более того, лишние записи могут помешать нормальной работе системы. Данные DNS можно проверить по ссылке https://www.amnic.net/whois/. Если данные введены неверно, Вы можете их поменять, посетив страницу https://www.amnic.net/modify. Результат появится через 24 часа после изменения записи.
  На верх
• На экране появляется запись "This Website Has Been Temporarily Suspended" (данный сайт временно недоступен).
  Вероятнее всего, причина в окончании срока поддержки Вашего доменного имени. Свяжитесь пожалуйста с отделом доменов для решения вопроса.
  На верх
• Internet Explorer сообщает, что "The page cannot be displayed" (страница не может быть отображена).
  Попытайтесь набрать другой адрес, например www.yahoo.com. Если сайт появляется, это значит, что Ваши настройки правильны, обратитесь к Вашему системному администратору за помощью.
  На верх
• Длительное время ничего не открывается, затем появляется сообщение “timeout” (время истекло).
  Попытайтесь повторить запрос через 5 минут, если опять получаете подобное сообщение, проверьте Ваше соединение с Интернетом start -> run -> cmd, ping www.yourdomain.am.
  
  Если появится сообщение “Unknown host” (неизвестный хост), проверьте назначение DNS как описано выше, если же появляется сообщение “connection timed out”, проверьте Ваше подключение к Интернет.
  На верх